काठमाडौं – पछिल्ला केही दिनयता ईसेवा मोबाइल वालेट सेवामा बेला–बेला समस्या देखिएको गुनासो सामाजिक सञ्जालदेखि ग्राहक सेवा केन्द्रसम्म आइरहेको छ। धेरै प्रयोगकर्ताहरूले कारोबार नगरेको देखिनु, अपरेसन स्लो हुनु, वा सम्पर्क गर्दा प्रतिक्रिया नपाउनुजस्ता अनुभव साझा गरेका छन्।
ईसेवामा किन समस्या आउँदैछ?
एफवान सफ्ट ग्रुपद्वारा सञ्चालित ईसेवाका चिफ स्ट्राटेजी अफिसर (CSO) रवि शाक्यका अनुसार, पछिल्लो समय कम्पनीले नयाँ सिस्टम अपडेट गरेपछि केही असहजता देखिएको हो। यो अपडेट आधुनिक प्रविधि ‘क्यासेन्ड्रा डाटाबेस’ प्रयोगमा ल्याउने प्रक्रियाको भाग हो, जसले डेटा व्यवस्थापनमा उच्च क्षमता प्रदान गर्ने अपेक्षा गरिएको छ।
"ग्राहकको संख्यामा उल्लेखनीय वृद्धि भएकोले, पुरानो प्रणालीले थेग्न नसक्ने अवस्था आउन थालेको थियो। नयाँ सिस्टममा अपडेट गर्दा अस्थायी रूपमा केही समस्या देखिनु सामान्य प्रक्रिया हो," – शाक्य।
ईसेवा: एक गेटवे, सयौं सेवा प्रदायक
ईसेवा नेपालभरि ९०० भन्दा बढी सेवा प्रदायकसँग जडित छ – जसमध्ये एयरलाइन्स टिकट, बिजुली, पानी, फोन टपअप, सिनेमाको टिकट, इत्यादि प्रमुख छन्। यीमध्ये कुनै एक सेवामा समस्या देखिए पनि प्रयोगकर्ताले ईसेवामै दोष दिने प्रवृत्ति रहेको शाक्य बताउँछन्।
"ईसेवा गेटवे हो। तर यदि कुनै मर्चेन्टको सिस्टम डाउन भयो भने त्यसको असर सिधै ईसेवामा देखिन्छ। ग्राहकले ईसेवामै समस्या भयो भनेर बुझ्छन्।"
सिम लिंकिङ अनिवार्य: अब जुन सिम त्यसैमा खाता
सुरक्षालाई प्राथमिकता दिँदै ईसेवाले अबदेखि केवाईसी प्रक्रियामा कडाइ गरेको छ। अब ईसेवाको खाता खोल्नका लागि समान मोबाइल नम्बरको सिम भएको फोनमै एप इन्स्टल हुनुपर्नेछ। यसले फर्जी खाता वा साइबर अपराध नियन्त्रणमा सहयोग गर्ने अपेक्षा गरिएको छ।
“हामीले साइबर सेक्युरिटीलाई बलियो बनाउँदैछौं। त्यसका लागि ग्राहक प्रमाणीकरण (KYC) मा कठोरता अनिवार्य भएको हो,” – शाक्य।
सेवा नि:शुल्क, न्यूनतम शुल्कमा सुविधा
ईसेवाले धेरैजसो सेवा निःशुल्क रूपमा उपलब्ध गराएको छ। बिजुली वा कर तिर्दा राष्ट्र बैंकद्वारा निर्धारण गरिएको ५–१० रुपैयाँ मात्र शुल्क लिने गरिएको छ।
